WORKS
販売管理のクラウド移行とECサイト再構築 — 移行して終わりにしない定着支援
レガシー化した販売管理システムとECサイトの刷新を、社内に専任者がいない状態から推進した事例です。導入をゴールにせず、運用マニュアルの整備と定着支援までを担い、新環境への移行と運用定着を実現しました。
SUMMARY 概要
| 業界 | 警備・防災用品販売業 |
|---|---|
| 規模感 | 地域の専門商社 |
| 課題領域 | 基幹システム更新・EC |
| 支援範囲 | クラウド型販売管理システムへの更改、ECサイトのリプレース、基幹在庫連携、運用マニュアル整備・定着支援 |
| 期間・体制 | プロジェクト型（支援完了） |
ISSUE 課題
同社では、長年使い続けてきた販売管理システムと自社ECサイトがそれぞれレガシー化し、在庫や受注の情報を二重に管理する状態が続いていました。システムの刷新が必要なことは分かっている。しかし、要件を整理し、製品を選び、移行を計画し、ベンダーと話を詰める——そのプロジェクトを推進できる人材が社内にいませんでした。
刷新は日常業務と並行して進めなければなりません。「止められない業務」を抱えたまま、何から手を付けるべきかが定まらない状態でした。
APPROACH 支援内容
システム選定の前に、現行業務の整理から着手しました。
- フェーズ1: 現行業務の整理 — 受注から出荷・請求までの業務の流れと、販売管理・ECそれぞれが担う役割を整理し、刷新の要件に落とし込みました。
- フェーズ2: クラウド型販売管理システムへの更改 — 要件に基づいて製品を選定し、データとオペレーションの移行を計画・推進しました。
- フェーズ3: ECサイトの再構築と基幹在庫連携 — ECサイトをクラウドECへリプレースし、販売管理側の在庫と連携。二重管理の解消を設計に組み込みました。
- フェーズ4: 運用マニュアル整備と定着支援 — 新しい業務の手順を運用マニュアルとして納品し、運用定着の支援までを行いました。
OUTCOME 成果
クラウド型販売管理システムの更改とECサイトのリプレースを、設計・構築から運用定着まで支援しました。販売管理とECは新環境へ移行し、日常業務として運用が定着しています。新しい業務の手順は運用マニュアルとして残っているため、担当者の交代や増員があっても手順を引き継げます。「移行したが使いこなせない」という、この種のプロジェクトで起こりがちな結末を避けることを最優先に、定着支援までを計画に含めて進めました。
POINT 支援のポイント
この事例の型は「導入がゴールではなく、現場が回る状態がゴール」と最初に定義することです。システム更改の計画には、選定や移行だけでなく、運用マニュアルの整備と定着の工程を初めから含めておく。社内にIT専任者がいない企業ほど、この後半の工程がプロジェクトの成否を分けます。